Política de Reembolso

Na Solar Shield Pro Max, buscamos garantir uma experiência de compra clara, segura e transparente. Abaixo estão as condições aplicáveis a solicitações de cancelamento, devolução e reembolso.

Direito de arrependimento

Compras realizadas através da internet podem ser canceladas por arrependimento dentro de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

Para solicitar, envie uma mensagem informando:

nome utilizado no pedido
e-mail utilizado na compra
número do pedido
motivo da solicitação

Canal oficial de atendimento: sac@solarshield.com

O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não depende da apresentação de uma justificativa.

Condições da devolução

O produto deverá ser devolvido seguindo as orientações fornecidas pelo atendimento da Solar Shield Pro Max.

Sempre que possível, solicitamos que o produto seja enviado com:

acessórios recebidos
manuais
cabos
componentes
embalagem original

Isso facilita a conferência e o processamento da devolução.

O cliente deverá evitar danos decorrentes de uso inadequado após decidir exercer o direito de arrependimento.

Produto com defeito

Caso seja identificado defeito ou problema de funcionamento, entre em contato com nosso suporte.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações adequadas, observando os direitos previstos pela legislação de defesa do consumidor e as condições de garantia aplicáveis ao produto.

Canal oficial de atendimento: sac@solarshield.com

Produto diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, recomendamos não realizar a instalação ou utilização do equipamento.

Entre em contato conosco e envie as informações do pedido para que possamos analisar o ocorrido e providenciar a solução adequada.

Produto avariado no transporte

Caso o produto seja recebido com sinais de avaria, recomendamos registrar fotografias da embalagem, do produto e dos componentes recebidos.

Entre em contato com nosso suporte o mais rápido possível através do e-mail:

sac@solarshield.com

Essas informações poderão ajudar na análise e resolução do caso.

Forma do reembolso

Depois que a devolução ou solicitação for validada, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado originalmente, sempre que tecnicamente possível.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão, da instituição financeira e do ciclo da fatura.

Em pagamentos realizados por outros meios, o processamento também poderá depender da instituição responsável pela transação.

Prazo para processamento

Após a aprovação do reembolso, o procedimento será encaminhado ao meio de pagamento responsável.

O prazo para que o valor fique disponível ao cliente poderá variar de acordo com:

forma de pagamento utilizada
instituição financeira
administradora do cartão
prazo operacional do intermediador de pagamento

A equipe da Solar Shield Pro Max poderá fornecer informações sobre o andamento da solicitação sempre que necessário.

Frete de devolução

Nos casos em que o consumidor exercer regularmente o direito de arrependimento ou quando a devolução decorrer de responsabilidade do fornecedor, serão fornecidas orientações para que o procedimento seja realizado de acordo com a legislação aplicável e sem cobrança indevida ao consumidor.

Análise da devolução

Após o recebimento do produto devolvido, poderá ser realizada uma conferência para verificar:

produto recebido
acessórios
componentes
condições da embalagem
integridade geral do equipamento
correspondência com o pedido original

Essa análise não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Cancelamento antes do envio

Caso deseje solicitar o cancelamento antes do envio do pedido, entre em contato conosco o quanto antes.

Faremos o possível para interromper o processamento. Caso o pedido já tenha sido encaminhado para transporte, poderão ser fornecidas orientações específicas para devolução após o recebimento.

Atendimento

Para dúvidas, solicitações de cancelamento, devolução ou reembolso, utilize nosso canal oficial:

Solar Shield Pro Max
E-mail: sac@solarshield.com